Често задавани въпроси

Цени

Колко струва ползването на платформата от собствениците на домашни любимци?

Използването на платформата е безплатно. Заплаща се само стойността на запазената услуга по ценоразпис на професионалиста. В случай че безплатното пространство за съхранение на данни не е достатъчно за Вашите записи, ще може да го надградите срещу заплащане.

Колко е безплатният лимит за съхранение на данни?

Безплатният лимит за събрание на данни се определя на 50 MB на родител.

Записване на час

Какво става, ако не мога да отида на часа?

Родителите могат да откажат записан час по всяко време. Връщане на платената сума се прави, когато отказът е минимум 24 часа преди началото на часа.

Какво се случва, ако резервирам една ветеринарна услуга, а на място получа друга?

Нашите ветеринарни лекари записват всички предоставени услуги във Рипорт от консултация, който получавате след предоставяне на услугата. Ако общата сума на получените услуги е по-висока от заплатената, доплащате разликата на място. Ако общата сума на услугите е по-малка, ние ще възстановим разликата.

Какво се случва ако ветеринарят/или друг професионалист отмени записан час?

Професионалистите са хора като нас. Възможно е да изпаднат в ситуации, които ги възпрепятстват да изпълнят работния си график. Понякога това може да стане и малко преди часа. Ще получите имейл от ветеринарния лекар с известие за промяна, веднага щом е възможно. Така ще имате възможност да приемете или откажете новия час. При отказ ще ви върнем платената сума.

Услуги

Какво да очаквам по време на онлайн консултация?

Oнлайн консултация означава задаване на въпроси, получаване на информация и обсъждане на конкретни теми, които ви вълнуват. Следва да имате предвид, че предписването на медикаментозно лечение изисква посещение на място в клиниката. Вашата консултация може да приключи с препоръка за запазване на час за преглед в клиниката. Независимо от това таксата за консултация е дължима.

Задължително ли да се регистрирам, за да запазя час или онлайн консултация?

Да, регистрацията в Happy Pet Net е задължителна. След регистрацията ще получите имейл за верификация. След това ще можете да създадете профил на вас и вашия домашен любимц. Когато запазите консултация ветеринарният лекар получава достъп до до профила на любимеца, за да знае кого ще консултира.

Как запазвам час или незабавна онлайн консултация?

Избирате своя професионалист, избирате услуга и домашен любимец. Заплащате стойността с банкова карта, Apple Pay или Google Pay. След което получавате SMS и имейл за запазената услуга. В случай на незабавна онлайн консултация след избиране на видео/ глас/ чат ви включваме в срещата. Получавате и SMS с линк, през който също може да влезете в срещата.

Kакво да направя, ако по невнимание затворя браузъра по време на онлайн консултация?

Отворете отново линка от получения SMS и изчакайте няколко секунди. Ще влезете в онлайн консултацията без да плащате отново.

Какво се случва, ако запазя онлайн консултация, но ветеринарният лекар не влезе в срещата?

В този случай е необходимо да запазите още една консултация, за да довършите разговора си с ветеринарния лекар.

Какво да направя, ако изтече времето на онлайн консултацията, но разговорът не е приключил?

Как да използвам ваучер/код за отстъпка?

Въведете кода в полето ,,Имате ли код на ваучер?“ на екран за плащане.

Как проверявате квалификацията на ветеринарите?

Нашата цел е да предоставяме услуги за домашни любимци от най-високо качество. Ние събираме дипломите и други квалификационни документи от професионалистите. Честната обратна връзка от други родители, ползвали нашите услуги, също би могло да бъде индикация за качеството на предлаганите услуги.

Не съм доволен от ползваната услуга. Сега какво?

Качеството на услугите от нашите професионалисти е от изключителна важност за нас. Ние ви окуражаваме да споделяте като разочарование така и удовлетворение на contact@happypetnet.com. Ще обсъдим наблюденията Ви с професионалиста и ще върнем обратна връзка в срок от 7 дни.

Профили

Мога ли да сменя профила на моя любимец?

Може да актуализирате информация за любимеца си по всяко време. Може и да закриете профил, ако е нужно. В този случай ви съветваме да свалите и запазите всички документи генерирани чрез платформата на лично пространство.

Мога ли да прехвърля данни на моя любимец на друг човек?

Към момента не е възможно да прехвърлите данните на вашия любимец на друг потребител.

Какво да направя, ако забравя паролата си?

Може да я промените през ,,Забравена парола“ на екрана за Вход.

Не съм получил Рипорт от консултация, а часът ми с ветеринаря беше преди часове?

Това е автоматичен процес. Ако не сте го получили, моля да се свържете с нас на customercare@happypetnet.com, за да проверим случая и да помогнем.

Трябва ли да имам специфичен модел телефон, за да използвам платформата?

Платформата работи на всички мобилни телефони с операционни системи IOS/Android.

Има ли срок за пазене на записите на моя любимец?

Ние пазим записите, генерирани през платформата в срок до 12 месеца безплатно. Удължаването на срока става чрез заплащане.

Колко документа мога да пазя в профила на моя любимец? Има ли лимит на обема за съхранение на данни?

Безплатният лимит за съхранение на данни е определен на 50 MB. Пространството за съхранение може да бъде увеличено чрез заплащане

Има ли ограничение в броя профили на домашни любимци?

Не, към един профил на родител могат да се създадат неограничен брой профили на домашни любимци.